FAQ

Générales (hôte et locataire)

Qui sommes nous ?

Vous cherchez ou vous proposez un Espace pour travailler, organiser une réunion, se détendre, pratiquer une activité en particulier durant quelques heures ?
Hour Places est la solution, nous vous proposons un site internet de mise en relation entre particuliers et/ou professionnels autour de la location à l’heure de tous types d’Espaces.
Avec Hour Places, vous pouvez réserver et payer en ligne, gérer vos locations, profiter d’un Espace et/ou gagner un complément de revenu en louant le votre.

Notre service vous permet de profiter ou de louer des Espaces rapidement et en toute sérénité grâce à la garantie d’assurance d’Europ Assistance et au système de paiement de Lemon Way qui sécurise vos paiements et vos versements.

Est ce que je dois payer pour utiliser le site Hour Places ?

Vous pouvez, vous inscrire, rechercher et consulter les annonces d’Espaces, faire des demandes de réservation et gérer vos demandes gratuitement.
Vous pouvez aussi, proposer vos Espaces et gérer vos locations de manière totalement gratuite.

Hour Places applique des Frais de Services uniquement lorsqu’une réservation est définitivement validée par le paiement en ligne :

  • Frais du Locataire : 12% augmentés de la TVA applicable sur le Montant Total
  • Frais de l’Hôte : 5% augmentés de la TVA applicable sur le Prix de location

Comment créer mon compte Hour Places ?

Créer son compte Hour Places, c’est simple, rapide et gratuit :

Cliquez sur le bouton « inscription » qui se trouve dans la barre en haut à droite de la page et remplissez les informations demandées.

Si vous êtes un particulier, il vous suffit d’une adresse mail, de votre Nom et Prénom et d’un mot de passe

Si vous êtes un professionnel, votre numéro Siret vous sera également demandé pour la facturation.

Vous pouvez aussi utiliser la fonction Facebook Connect si vous le souhaitez.

Comment devenir Utilisateur de confiance ?

Que vous soyez Locataire ou Hôte, afin de devenir un Utilisateur de confiance, il vous sera proposé de passer par une procédure de vérification d’identité.

Cette vérification est une mesure de sécurité effectuée par notre système de paiement Lemon Way, en accord avec la législation Française dans le cadre des procédures KYC (Know Your Customers) et LAB-FT (lutte anti-blanchiment et contre le financement du terrorisme).

Dans le cadre de cette procédure, vous serez invités à charger via notre module sécurisé des documents attestant de votre identité. Une fois cette vérification validée, vous deviendrez Utilisateur de confiance, cette mention figurera sur votre profil public.

Comment puis-je contacter Hour Places ?

L’équipe d’Hour Places reste disponible pour tout renseignement ou information complémentaires.

Vous pouvez envoyez un email à l’adresse suivante : contact@hourplaces.com

Ou nous contacter directement par téléphone au numéro suivant et durant les horaires d’ouverture communiquées ci après :

Tel : 06 66 68 54 89
Du Lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h30

Locataires

Comment trouver l’espace correspondant à vos besoins ?

Hour Places dispose d’une fonction recherche accessible sur la page d’accueil.
Vous pouvez chercher par types de d’Espaces, par lieux géographique ou tout simplement parcourir l’ensemble des annonces d’Espaces présentent sur le site en cliquant sur « Rechercher ».

Vous pouvez ensuite affiner votre recherche selon le prix, la superficie, la capacité en nombre de personne ou encore les équipements proposés dans les Espaces.

La recherche et la consultation des annonces d’Espaces est totalement gratuite.

Comment faire une réservation ?

Les demandes de réservation se font directement sur les annonces d’Espaces.
Choisissez un jour et un nombre d’heures, le montant total de la location s’affiche dans le module sur la droite puis cliquez sur « Réserver à cette date ».
Un écran récapitulatif de votre demande (date, heures et montant total de la location) vous est alors proposé.
N’hésitez pas accompagner votre demande d’un message afin d’en dire un peu plus à l’hôte sur vous et sur l’activité que vous voudriez pratiquer dans son Espace.
Validez votre demande en cliquant sur « Envoyer ma demande ».

L’hôte dispose de 24h pour répondre à votre demande, vous serez informé par email et via votre tableau de bord dès qu’il aura répondu. Passé ce délai votre demande expirera.

Durant ce délai et après acceptation, vous pouvez toujours échanger avec votre futur hôte et vous mettre d’accord sur les détails de votre location via votre messagerie.

Une fois votre réservation acceptée par votre hôte, vous serez invité à procéder au paiement du montant total de la location afin de valider définitivement votre réservation. Vous disposez d’un délai de 24h à compter de l’acceptation de l’hôte pour effectuer le paiement.

Un récapitulatif de votre réservation contenant l’adresse exacte de l’Espace et toutes les informations utiles à votre future location, vous sera envoyé par email sur l’adresse de votre compte.

Comment gérer mes réservations ?

Grâce à votre « Tableau de bord » qui regroupe toutes les informations et les fonctions utiles pour gérer vos réservations.
Il vous permet de visualiser vos demandes de réservation, d’en connaître le statut (en attente, acceptée, payée, annulée, refusée), d’accéder au système de paiement ou encore d’annuler si besoin.

Vous pouvez y accéder depuis le menu situé dans le bandeau supérieur du site.
« Tableau de bord »

Comment puis-je payer mes locations ?

Lorsque votre demande de réservation est acceptée par l’hôte, vous recevez un mail et une notification qui vous invite à payer le montant de la location.

Afin de procéder au paiement et valider votre réservation, il suffit de vous rendre sur votre tableau de bord et de cliquer sur « Payer ».

Vous serez alors rediriger vers une page de paiement totalement sécurisée grâce au système de paiement de notre partenaire Lemon Way.

Suis-je assuré lorsque je loue un Espace via Hour Places ?

Oui, vous bénéficiez gratuitement d’une assurance qui couvre vos locations.
L’assurance est offerte par Hour Places et notre partenaire Adar plus, pour toutes locations d’un montant supérieur ou égal à 15€ et pour les types d’Espaces suivants proposés par un particulier :

Bricolage menuiserie
Atelier/Workshop
Cuisine
Mécanique
Salle de musculation
Maison
Appartement
Loft
Pièce
Jardin
Terrasse
Parc
Studio musique/répétition
Lieu de tournage
Salle de réception

L’assurance garantie les risques suivants :

Responsabilité locative (risques d'incendie, de dégâts des eaux, de gel)
Recours des voisins et des tiers en cas d'incendie, de dégâts des eaux, de gel
Dommages aux biens appartenant au propriétaire
Annulation de séjour (maladie, décès, raison professionnelle…)
Interruption de séjour (maladie)
Non-conformité du bien loué
Garanties des pertes pécuniaires résultant d’actes malhonnêtes ou frauduleux.

Pour toute déclaration de sinistres, veuillez-vous adresser directement à Céline PLASSART - Cabinet Albinet :
Tel : 00 33 1 48 01 84 68
Mail : claim@cabinetalbinet.fr

Nous vous invitons à lire nos GCU « Assurance Conditions d’activation et contact » afin de prendre connaissance des conditions d’activation de l’assurance.

Comment puis-je récupérer les clés de l’Espace que je m’apprête à louer ?

Une fois la réservation de location validée et payée, c’est à vous ou à l’hôte de trouver la manière la plus simple et pratique pour la remise des clés, nous vous conseillons de régler ceci via la messagerie d’Hour Places et de penser également à la façon de procéder pour la remise des clés à la fin de la location.

Faut-il verser une caution lorsqu’on loue un Espace sur Hour Places ?

La demande d’une caution pour louer un Espace reste à la libre appréciation de l’hôte.
Il peut, s’il le souhaite demander une caution et le mentionner dans la description de la Fiche de son Espace.
Hour Places n’intervient dans ce processus, c’est à vous de voir directement avec l’hôte. Nous vous rappelons qu’une caution doit être versée uniquement par chèque.

Pourquoi me demander une vérification d’identité lorsque je veux finaliser une demande de location d’un montant supérieur à 250€ ?

Cette vérification est une mesure de sécurité obligatoire imposée par notre système de paiement Lemon Way, en accord avec la législation Française dans le cadre des procédures KYC (Know Your Customers) et LAB-FT (lutte anti-blanchiment et contre le financement du terrorisme).

Afin de finaliser une réservation d’un montant supérieur à 250€, une vérification d'identité est donc nécessaire. Vous serez invité à charger via notre module sécurisé les documents suivants :

En tant que particulier :

  • Justificatif d’identité
    (La carte d’identité pour un français, ou le passeport français ou le titre de séjour plus le passeport d’origine, deux pièces d’identité pour un non français résidant en Europe, deux pièces d’identité pour un résident en France non français, même Européen)
  • Justificatif de domicile
    (Datant de moins de 3 mois à compter de la date de demande d’ouverture de compte, d’un fournisseur d’énergie (Electricité, Gaz, Eau) ou d’un bailleur, ou un relevé d’impôt datant de moins de 3 mois.)
  • Justificatif bancaire
    (Photocopie de l’IBAN/RIB/RICE ou photocopie du dernier relevé bancaire contenant le numéro du compte)

En tant que professionnel ou société :

  • Justificatif d’identité
    (Carte d'identité du gérant ou président)
  • Justificatif de domicile
    (Datant de moins de 3 mois à compter de la date de demande d’ouverture de compte, d’un fournisseur d’énergie (Electricité, Gaz, Eau) ou d’un bailleur, ou un relevé d’impôt datant de moins de 3 mois.)
  • Justificatif d'activité
    (Document K-BIS ou équivalent à un registre du commerce. Et les statuts de la société, certifié conforme à l’original par le gérant)

Une fois cette vérification faite, pour vos prochaines réservations, vous n'aurez plus à passer par cette étape.

Quels documents me seront demandés durant la procédure de vérification d’identité en tant que Locataire ?

Afin de finaliser une réservation d’un montant supérieur à 250€, une vérification d'identité est donc nécessaire. Vous serez invité à charger via notre module sécurisé les documents suivants :

En tant que particulier :

  • Justificatif d’identité
    (La carte d’identité pour un français, ou le passeport français ou le titre de séjour plus le passeport d’origine, deux pièces d’identité pour un non français résidant en Europe, deux pièces d’identité pour un résident en France non français, même Européen)
  • Justificatif de domicile
    (Datant de moins de 3 mois à compter de la date de demande d’ouverture de compte, d’un fournisseur d’énergie (Electricité, Gaz, Eau) ou d’un bailleur, ou un relevé d’impôt datant de moins de 3 mois.)
  • Justificatif bancaire
    (Photocopie de l’IBAN/RIB/RICE ou photocopie du dernier relevé bancaire contenant le numéro du compte)

En tant que professionnel ou société :

  • Justificatif d’identité
    (Carte d'identité du gérant ou président)
  • Justificatif de domicile
    (Datant de moins de 3 mois à compter de la date de demande d’ouverture de compte, d’un fournisseur d’énergie (Electricité, Gaz, Eau) ou d’un bailleur, ou un relevé d’impôt datant de moins de 3 mois.)
  • Justificatif d'activité
    (Document K-BIS ou équivalent à un registre du commerce. Et les statuts de la société, certifié conforme à l’original par le gérant)

Hôtes

Comment créer son annonce d’Espace et la publier ?

Créer et publier vos annonces d’Espace est rapide et totalement gratuit.
La fonction « Je propose un Espace » est accessible directement depuis la page d’accueil, ou en cliquant sur le lien suivant « Je propose un Espace ».

La création d’annonce d’Espace est très simple, vous serez guidez tout au long des 6 étapes. Une fois que l’annonce validée par vos soins, votre Espace sera publié sur le site Hour Places et vous pourrez le modifier ou le supprimer à tout moment.

Comment gérer mes demandes de réservation et mes locations ?

Grâce à votre « Tableau de bord » qui regroupe toutes les informations et les fonctions utiles pour gérer vos réservations.
Il vous permet de visualiser les demandes de location, d’accepter, de refuser ou encore d’annuler.
Vous y trouverez aussi l’historique de vos locations passées, les factures, les reçus et les rémunérations perçues.

Vous pouvez y accéder depuis le menu situé dans le bandeau supérieur du site.
« Tableau de bord »

Puis-je refuser une demande de location ?

Oui, vos Espaces vous appartiennent, vous êtes le seul à décider si oui ou non vous voulez accepter une demande.
Nous vous conseillons de discuter un peu avec votre futur Locataire afin d’établir une relation de confiance et louer votre Espace en toute sérénité.

Que se passe t’il si un locataire annule la location ?

Vous en serez informé par email et recevrez une notification via le site Hour Places et votre Tableau de bord.
Vous pourrez ensuite être dédommagé et percevoir tout ou partie du montant de la location annulée selon le délai dans lequel le locataire émet sa demande d’annulation.

Afin de connaître le barème de dédommagement et les conditions liées, nous vous invitons à prendre connaissance de nos CGU « Annulations et remboursement »

Est ce que je suis protégé en cas de dommages et/ou de dégradation à la suite d’une location ?

En dehors de vos propres assurances (Logement, Responsabilité Civile particulier ou professionnelle, etc…), si vous êtes un particulier, vos locataires bénéficient d’une assurance qui couvre vos locations.

L’assurance est offerte par Hour Places et notre partenaire Adar plus, pour toutes locations d’un montant supérieur ou égal à 15€ et pour les types d’Espaces suivants proposés par un particulier :

Bricolage menuiserie
Atelier/Workshop
Cuisine
Mécanique
Salle de musculation
Maison
Appartement
Loft
Pièce
Jardin
Terrasse
Parc
Studio musique/répétition
Lieu de tournage
Salle de réception

L’assurance garantie les risques suivants :

Responsabilité locative (risques d'incendie, de dégâts des eaux, de gel)
Recours des voisins et des tiers en cas d'incendie, de dégâts des eaux, de gel
Dommages aux biens appartenant au propriétaire
Annulation de séjour (maladie, décès, raison professionnelle…)
Interruption de séjour (maladie)
Non-conformité du bien loué
Garanties des pertes pécuniaires résultant d’actes malhonnêtes ou frauduleux.

Nous vous invitons à lire nos GCU « Assurance Conditions d’activation et contact » afin de prendre connaissance des conditions d’activation de l’assurance.

Que faire en cas de dommage après une location et qui contacter ?

Si vous et/ou votre locataire êtes des particuliers, dans le cadre d’une location dont le montant total est supérieur ou égal à 15€

Pour toute déclaration de sinistres, veuillez-vous adresser directement à Céline PLASSART - Cabinet Albinet :
Tel : 00 33 1 48 01 84 68
Mail : claim@cabinetalbinet.fr

Dans les cas contraires, nous vous invitons à vous rapprocher directement de votre locataire afin de régler le litige entre vous. En règle générale les assurances civiles, logements ou professionnelles proposent des garanties couvrant les sinistres ou dommages.

Comment optimiser et améliorer mes annonces d’Espaces ?

Commencez par choisir un titre évocateur, simple et précis qui correspond en tout point à votre Espace.

Faites une description détaillée de votre Espace, mettez en avant ses points forts et ses qualités (commodités, emplacement, cadre etc…), pensez à y énumérer les activités que votre Espace peut accueillir et celles que vous refusez.

Sélectionnez tous les équipements disponibles et si certains ne figurent pas dans la liste proposée, ajoutez les dans la description.

Mettez de jolies photos qui permettront aux futurs locataires de se faire une idée précise de votre Espace. Un large panel de photos mettant en valeur votre Espace sera toujours plus attrayant et rassurant pour vos potentiels locataires qu’une annonce d’Espace ne proposant qu’une ou deux photos.

Choisissez des plages de disponibilités larges, en adéquation avec les activités praticables dans votre Espace et les besoins de vos futurs locataires.

Fixez un prix juste et adapté au type d’Espace que vous souhaitez proposer à la location.
N’hésitez pas à consulter d’autres annonces d’Espace sur Hour Places afin de comparer et ajuster votre prix à l’heure.

Vous pouvez à tout moment modifier votre annonce d’Espace directement depuis votre Tableau de bord ou votre profil.

Comment serais-je payé pour les locations ?

Tous vos versements sont effectués et garanties par notre partenaire Lemon Way affilié BNP Paribas, qui s’occupe de prélever et séquestrer la somme payée par le locataire, pour ensuite la reverser par virement bancaire sur le compte choisi par l’hôte.
Pour être rémunéré, vos informations bancaires (IBAN) vous seront demandées lors de la première demande de réservation faite par un Locataire.
Vous pourrez modifier ces informations en vous rendant dans le menu « Gérer mon profil – modifier mes informations bancaires ».

Quand serais-je payé ?

Dans les 48 heures à compter de la date et l’heure de fin de la location effectuée, LEMON WAY procédera au paiement à l’Hôte du prix de la location, déduction faite du montant correspondant aux Frais de l’Hôte qui seront versés directement à HOUR PLACES.
Il peut y avoir un délai de 3 à 5 jours avant que le virement soit effectif et que la somme soit disponible sur le compte bancaire de l’Hôte.

Pourquoi me demander mes informations de Carte Bancaire ?

En accord avec notre politique d’annulation et de remboursement, vous devez renseigner vos informations de Carte Bancaire afin que nous puissions procéder au débit des Frais d’annulations le cas échéant.
Ces informations sont obligatoires pour pouvoir accepter votre première demande de réservation faite par un Locataire.
Pour plus d’informations, nous vous conseillons de consulter nos CGU à la rubrique « Annulations et remboursement »

Est ce que sous louer mon Espace est légal ?

Oui, la sous-location est une pratique légale, pour cela, il est important de vérifier dans votre bail si aucune mention ne l’interdit afin d’avoir toute autorisation nécessaire à l’exercice d’une activité ayant pour objet la location de locaux ou d’espaces privatifs.

Nous vous conseillons également de vous renseigner sur les lois et règlements applicables en vigueur dans la localité où vous souhaitez proposer un Espace locatif à titre privé ou professionnel, tout particulièrement les règlements municipaux ou préfectoraux, les règlements de copropriété.

Et pour finir, il est toujours préférable de prendre les dispositions nécessaires côté assurance (Logement, Responsabilité civile ou autres…) afin de vous prémunir en cas de dommages et ce même si Hour Places offre gratuitement une assurance à tout locataire particuliers louant un Espace appartenant à un hôte particulier lui aussi.

Est ce que je dois déclarer ce que je gagne en louant mon Espace ?

Oui, depuis le 1er Janvier 2016, vous devez impérativement déclarer les revenus perçus dans le cadre de sous-locations effectuées via toute plateforme similaire à Hour Places.

Pour faciliter cette démarche, nous vous fournirons un relevé annuel mentionnant le montant de vos revenus perçus sur Hour Places que devrez reporter sur de votre déclaration de revenu annuelle.
Ce relevé sera envoyé par email à l’adresse que vous aurez indiquée lors de votre inscription et il sera également disponible via votre tableau de bord.

Pourquoi me demander une vérification d’identité lorsque je veux accepter une demande de location de la part d’un Locataire d’un montant supérieur à 250€ ?

Cette vérification est une mesure de sécurité obligatoire imposée par notre système de paiement Lemon Way, en accord avec la législation Française dans le cadre des procédures KYC (Know Your Customers) et LAB-FT (lutte anti-blanchiment et contre le financement du terrorisme).

Afin de finaliser et d’accepter une réservation d’un montant supérieur à 250€, une vérification d'identité est donc nécessaire.

Une fois cette vérification faite, pour les prochaines demandes de réservation, vous n'aurez plus à passer par cette étape.

Quels documents me seront demandés durant la procédure de vérification d’identité en tant qu’Hôte ?

En tant que particulier :

  • Justificatif d’identité
    (La carte d’identité pour un français, ou le passeport français ou le titre de séjour plus le passeport d’origine, deux pièces d’identité pour un non français résidant en Europe, deux pièces d’identité pour un résident en France non français, même Européen)
  • Justificatif de domicile
    (Datant de moins de 3 mois à compter de la date de demande d’ouverture de compte, d’un fournisseur d’énergie (Electricité, Gaz, Eau) ou d’un bailleur, ou un relevé d’impôt datant de moins de 3 mois.)
  • Justificatif bancaire
    (Photocopie de l’IBAN/RIB/RICE ou photocopie du dernier relevé bancaire contenant le numéro du compte)

En tant que professionnel ou société :

  • Justificatif d’identité
    (Carte d'identité du gérant ou président)
  • Justificatif de domicile
    (Datant de moins de 3 mois à compter de la date de demande d’ouverture de compte, d’un fournisseur d’énergie (Electricité, Gaz, Eau) ou d’un bailleur, ou un relevé d’impôt datant de moins de 3 mois.)
  • Justificatif d'activité
    (Document K-BIS ou équivalent à un registre du commerce. Et les statuts de la société, certifié conforme à l’original par le gérant)

Puis-je proposer des forfaits horaire dégressifs à partir d'un certain nombre d'heures de location ?

Oui, lors de la création de votre annonce d'Espace, au moment de choisir le tarif à l'heure souhaité, qui lui est obligatoire, vous avez aussi la possibilité d'opter pour le Forfait 4h et/ou le Forfait 8h.

Ces forfaits sont facultatifs, si vous choisissez de les activer en remplissant les champs, ils s'afficheront sur l'annonce de votre Espace et s’appliqueront aux demandes de location de 4 heures consécutives minimum pour le Forfait 4h et de 8 heures consécutives minimum pour le Forfait 8h . Le prix minimum autorisé est de 2€ et doit être fixé sur un montant correspondant à 4 heures ou 8 heures de location.

Je propose un Forfait 4h ou 8h et je reçois une demande de la location portant sur plus de 4 heures ou plus de 8 heures, comment le prix de location sera calculé ?

Dans le cadre d'une demande de location faite par un Locataire, portant sur 4 heures ou 8 heures, plus un nombre d'heures supplémentaires, le calcul du prix de location se fait ainsi :

Le prix à l'heure initial (hors forfait) multiplié par le nombre d'heures supplémentaires réservées par le Locataire s'ajoute au prix du Forfait 4h ou 8h que vous aurez fixé.